Direito de Arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar:
O cliente deve comunicar dentro do prazo pelo e-mail: [email protected]
Para que a devolução seja aprovada, o item deve estar:
- sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- sem odores;
- sem manchas ou sujeiras não informadas na descrição;
- com etiqueta/tag/lacre da loja intacto, quando houver;
- com todos os acessórios enviados (ex.: cinto, dust bag, caixa/embalagem, etc.).
Itens devolvidos fora das condições acima poderão ser recusados, com reenvio ao cliente.
2) Produto com divergência ou defeito
Se o cliente receber um produto com avaria, defeito ou divergência em relação ao anunciado, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 48 horas após o recebimento, enviando:
- número do pedido
- fotos nítidas e/ou vídeo do item e da embalagem
O caso será analisado e a devolução será orientada conforme o CDC.
3) Análise do item devolvido
Todos os itens devolvidos passam por conferência após o recebimento, para verificação do estado de conservação.
O Desapega Boutique Online não está obrigado a aceitar devolução e/ou realizar reparo quando houver indícios de mau uso, mesmo que o item esteja acompanhado de lacre e/ou certificado.
4) Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, conforme a forma de pagamento:
Pix: estorno para a conta indicada pelo titular da compra
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão)
5) Frete de devolução
O custo do frete de devolução seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o motivo da devolução.
6) Como solicitar devolução
Envie um e-mail para [email protected] com:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da devolução
O cliente receberá as orientações de envio e prazos de atendimento.
O Desapega Boutique Online acredita que consumir moda circular é também consumir com consciência, clareza e responsabilidade.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas.
